Garantía y política de devoluciones — VICTRESS
Nos enorgullece la artesanía y la calidad de cada producto VICTRESS. Si algo no está bien, lo solucionaremos. A continuación, encontrará toda la información necesaria sobre nuestra garantía, el proceso de devoluciones y la cancelación de pedidos.

1. Política de devoluciones de 30 días
Queremos que te encante tu producto VICTRESS. Si no es así, puedes devolver los productos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso.

2. Qué puedes devolver
Productos de la marca VICTRESS: Se pueden devolver en un plazo de 30 días por cualquier motivo.
Productos/accesorios de terceros: Deben estar sin usar y en su embalaje original sin abrir.
Cartuchos/consumibles: Deben estar sellados de fábrica.
Límite de devoluciones: Hasta dos devoluciones por categoría de producto y por cliente.

3. Cómo iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a support@victressaudio.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluya:
Su nombre, número de teléfono y dirección
Su número de pedido
Motivo de la devolución

4. Envío y embalaje
Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones en caso de solicitud de reembolso.
Puedes:
Utilice su propia etiqueta de envío (con seguimiento y seguro), o
Solicite una etiqueta de envío prepagada (el costo se descontará del reembolso).
Se requiere el embalaje original para todas las devoluciones. El embalaje de repuesto está disponible a precio de coste.
Usted es responsable de los artículos devueltos hasta que los recibamos. Utilice un servicio de envío con seguimiento y seguro.

5. Política de cancelación de pedidos
Entendemos que a veces los planes cambian. Así es como funcionan las cancelaciones:
Antes del envío:
Puedes cancelar tu pedido y obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que se haya enviado.
Envíe un correo electrónico a support@victressaudio.com con su número de pedido y "Solicitud de cancelación" en el asunto.
Después del envío:
Los pedidos que ya se han enviado no se pueden cancelar. En ese caso, puede solicitar una devolución después de la entrega, siguiendo nuestra política de devoluciones.
Artículos personalizados o hechos a medida:
Estos pedidos no se pueden cancelar una vez que comienza el procesamiento.
Procesamiento de reembolsos:
Si su solicitud de cancelación se aprueba antes del envío, se procesará un reembolso completo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Nota: Los gastos de procesamiento del pago original no son reembolsables.

6. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se procesan y se realizan al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la devolución.
Se podrá aplicar un cargo mínimo del 10% por reacondicionamiento en el caso de artículos desgastados, incompletos o mal embalados.
Los artículos modificados (por ejemplo, con firmware alterado o consumibles abiertos) no son reembolsables.
Los gastos de envío y los aranceles aduaneros no son reembolsables.

¿7 preguntas?
Estamos aquí para ayudarle. Si tiene alguna pregunta sobre su garantía, devoluciones o instrucciones de embalaje, póngase en contacto con nosotros en support@victressaudio.com.

📅 Última actualización: 23 de junio de 2025